Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou higiênicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões de presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, existem situações específicas em que os reembolsos podem ser concedidos de forma parcial:
- Produto com sinais evidentes de uso: Livros, por exemplo, devolvidos com evidências claras de uso podem não ser passíveis de reembolso integral, pois não estão mais em condição de novo.
- Produtos como CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foram abertos: Itens de mídia abertos podem ter direito a um reembolso parcial, uma vez que foram utilizados e não podem ser revendidos como novos.
- Produto não está em sua condição original, danificado ou com peças faltando por motivos não atribuíveis ao erro do consumidor: Se um produto for devolvido em condição diferente da original, como danificado ou com partes faltantes, o reembolso pode ser parcial para cobrir os custos de reparo ou reposição das partes.
- Devolução após 30 dias da entrega: O Código de Defesa do Consumidor prevê que, após 30 dias da entrega do produto, o consumidor ainda pode ter direito a reembolso, mas este pode ser parcial, considerando a depreciação do produto ou outros fatores.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
Reembolsos atrasados ou faltantes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {email address}.
Itens à venda
Apenas itens com preço regular têm direito a reembolso. Itens em promoção não são passíveis de reembolso.
Trocas
Substituímos apenas itens defeituosos ou danificados. Caso precise trocar por um artigo idêntico, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail} e envie o produto para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente durante a compra e enviado diretamente a você, será emitido um crédito de presente no valor da devolução. Após recebermos o item devolvido, você receberá um vale-presente.
Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou se o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entrega posterior, faremos um reembolso ao presenteador e ele será informado sobre a devolução.
Devoluções de envio
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo pelo correio para: {endereço físico}.
Você é responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver seu item. Esses custos não são reembolsáveis. Em caso de reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do montante reembolsado.
Dependendo de onde você mora, o tempo para que o produto trocado chegue até você pode variar.
Se estiver devolvendo itens de valor elevado, recomendamos utilizar um serviço de remessa rastreável ou adquirir seguro de remessa. Não podemos garantir o recebimento do item devolvido sem rastreamento.
Preciso de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {email} para quaisquer dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.